番外三 关雎尔的目标
婚礼的喧闹散去，邱莹莹被林舟牵着，去过他们甜得冒泡的新婚生活了。
曲筱绡回了家，要去降服她那个精力旺盛的女儿和同样精力旺盛的“赵医生奶爸”。
安迪也走了，她要去机场，小明画展的欧洲巡展，下一站是巴黎。
樊胜美更是一刻没办法停。
偌大的2202，最后只剩下我一个人。
我把客厅散落的酒杯和彩带收拾好，洗了个热水澡，换上睡衣，坐在我房间的书桌前。
桌上的台灯，光线温暖。
我打开笔记本电脑，屏幕上是我熬了好几个晚上，刚刚完成的【甄选未来公益基金会数字化管理平台】的初步构架图。
我看着屏幕，心里有一种前所未有的踏实感。
第二天一早。
安迪的办公室门开着，她正在跟一个金发碧眼的老外开视频会议，全英文，语速快得像机关枪。
我把我的构架图打印稿放在她的桌上，准备先回自己工位。
“关关。”
安迪叫住了我，她已经结束了会议。
她指了指我对面的椅子，“坐。”
她拿起那份文件，快速地浏览着。
“构思很完整，逻辑也清晰。但是……”
她抬起头，推了推眼镜，“只是一个漂亮的PPT，还不够。”
“现在，机会来了。”
“【樊姐甄选APP】的用户社区，也就是你构想的这个‘家’，我正式把它交给你。”
她转过身，看着我。
“从今天起，你就是【甄选未来集团】用户生态部的负责人，团队，我让HR配合你组建。预算，你拿方案来，我批。”
“我只有一个要求。”
“三个月，我要看到这个‘家’，不光有温度，还要能创造出实实在在的商业价值。”
我感觉血液一下子冲上了头顶。
“安迪姐，我……”
“你行。”
安迪打断了我，她的眼神锐利，不容置疑。
“我不会看错人。”
我从安迪办公室出来的时候，感觉脚下像踩着云。
兴奋，紧张，还有巨大的压力，像三座大山一样压过来。
用户生态部。
从一个想法，到一个真正的部门，从一个兵，到一支军队的将领。
我深吸一口气，握紧了手里的文件。
安迪说得对，这是我的机会。
曲筱绡的效率高得吓人。
不过三天，她从那家叫【北斗七星】的顶尖技术公司，挖来了一个完整的技术团队。
我作为用户生态部的负责人，第一次召集我的团队开会。
会议室里，坐着十几个程序员，清一色的格子衫，神情大多有些木讷。
只有一个男人例外。
他坐在我的斜对面，年纪约莫三十出头，头发微长，带着一副黑框眼镜，神情里透着一股掩饰不住的傲气。
资料上说，他叫柯正，人称“老K”，是这个技术团队的核心，也是首席架构师。
我清了清嗓子，打开了投影。
“大家好，我是关雎尔，用户生态部的负责人。今天召集大家来，是想跟大家分享一下，我对我们APP社区未来的构想。”
我把我对那个“家”的理念，娓娓道来。
我希望它是一个充满善意的空间，用户可以在这里分享生活，互相帮助。
我希望它能建立信任，让每一次购物，都变成一种情感的连接。
我希望……
“关小姐。”
一个冷淡的声音打断了我。
是老K。
他靠在椅背上，双手抱在胸前，镜片后的眼睛里带着审视。
“恕我直言，您说的这些，很美好，像一首诗。”
“但我们是程序员，不是诗人。”
他指了指屏幕上我画的情感连接图。
“我们开发的是一个商业APP，核心KPI是日活、留存和转化率。”
“您这些‘充满善意’、‘情感连接’的功能，技术上可以实现，但投入产出比极低。有这个开发资源，我们不如多做几个促销活动模块，或者优化一下算法推荐，对GMV的提升来得更直接。”
会议室里的空气瞬间凝固了。
团队里其他几个年轻的程序员，都低下了头，不敢看我。
这是挑衅。
赤裸裸的，来自技术大牛对“外行”领导的蔑视。
他大概觉得，我只是靠着和樊姐、安迪姐的关系，才坐上这个位置的空降兵。
如果是以前的我，此刻大概已经脸红到脖子根，手足无措，不知道该如何收场了。
但现在，我没有。
我看着他，心里很平静。
“老K，你说的没错，我们确实要对GMV负责。”
我走到白板前，拿起笔。
“但你对‘价值’的理解，可能还停留在上一个时代。”
我飞快地在白板上画了一个漏斗模型。
“传统的电商逻辑，是流量逻辑。我们花钱买流量，通过层层转化，最后变成销售额。”
“但【甄选未来】的逻辑，不是。”
我把那个漏斗倒了过来，画成了一个金字塔。
“我们的逻辑，是品牌价值和用户忠诚度。我们不是在做一次性的买卖，我们是在经营用户对我们的信任。”
我敲了敲白板。
“你说的促销活动，能带来短期的GMV增长，我承认。但用户是因为便宜来的，也会因为更便宜离开。”
“而我说的社区，是在构建我们的护城河。”
我转身，从我的文件夹里，拿出另一份文件，分发给每一个人。
“这是我做的市场调研。数据显示，拥有强社交属性的电商平台，其用户的复购率比传统平台高出40%，用户生命周期总价值（LTV）高出60%。”
“我们投入在社区上的每一个功能，都不是消耗，而是投资。投资在用户的信任和忠诚度上。”
“老K，你是一个顶尖的架构师，你应该明白，一个好的架构，看的不只是眼前的性能，更是未来的可扩展性。”
“商业模式，也是一样。”
我说完，会议室里一片寂静。
老K坐在那里，一动不动。
他透过镜片看着我，眼神里第一次没有了那种居高临下的审视，而是多了一丝……惊讶。
过了很久，他扶了扶眼镜，站了起来。
他走到白板前，拿起另一支笔，在我画的金字塔旁边，开始画起了密密麻麻的技术架构图。
“如果按照你的逻辑，底层的用户画像和行为追踪模型需要重构。”
“我们需要一个基于情感标签，而不是消费标签的推荐引擎。”
“还有即时通讯模块，必须支持社群的快速裂变和管理……”
他一边画，一边说，完全沉浸了进去。
会议室里其他的程序员，也纷纷围了上来，加入了讨论。
一场剑拔弩张的对峙，变成了一场热火朝天的技术研讨会。
我站在旁边，看着这群被点燃了激情的程序员，悄悄松了一口气。
我知道，第一仗，我打赢了。
接下来的三个月，我几乎是以公司为家。
我和老K的团队，没日没夜地开会，争吵，然后和解，再继续争吵。
我们为了一个按钮的颜色，一个交互的细节，能吵上一个下午。
老K是个纯粹的技术狂人，一旦他认可了你，就会毫无保留地投入。
而我，也从一个产品经理的雏鸟，迅速成长。
我学会了看数据，学会了跟程序员用他们的语言沟通，学会了如何平衡理想与现实。
三个月后，【樊姐甄选APP】V2.0版本正式上线。
全新的社区板块“我们的家”，作为核心功能，被放在了最显眼的位置。
上线当天，我紧张得连晚饭都没吃，死死地盯着后台数据。
安迪和樊姐也来了，她们没有催我，只是安静地陪着我。
一开始，数据平平。
但从晚上八点开始，曲线开始陡然爬升。
第一个爆款帖子出现了。
是一个叫“暖暖妈”的用户，分享了她用“肌秘KEY”美白精华，淡化了困扰她多年的孕斑的对比图，和一篇长长的、充满真情实感的心路历程。
帖子下面，瞬间涌入了上千条评论。
“天啊！效果也太好了吧！我也是宝妈，我懂你的心情！”
“姐妹！抱抱！你不是一个人在战斗！”
“我也是！试了好多产品都没用，我这就去下单！”
紧接着，第二个，第三个……
无数的用户，开始在这里分享自己的故事。
有考研失败，在大家的鼓励下重新振作的。
有遭遇职场霸凌，在姐妹们的建议下勇敢辞职，找到新方向的。
这里，真的变成了一个家。
一个巨大的，温暖的，充满力量的女性社区。
一周后，我在集团的月度总结大会上，汇报用户生态部的工作。
我站在台上，看着台下黑压压的人群，心里不再有丝毫的紧张。
“‘我们的家’社区上线一周，APP日均使用时长，提升了35%。用户月留存率，提升了18%。”
“更重要的是，社区内容带来的关联销售额，已经突破了五千万。”
“这证明了，温度，本身就是一种商业价值。”
我说完，鞠躬。
台下，响起了雷鸣般的掌声。
我看到安迪在对我点头，樊姐的脸上，是毫不掩饰的骄傲。
那一刻，所有的辛苦，都值了。
……
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